KUNDESERVICE

Trenger du hjelp eller har et spørsmål om et produkt, kontakt oss då via mail eller chat. Kundeservice besvarer alle spørsmål på mandag-torsdag 09:00-17:00, fredag 09:00-16:00.

Mail dine spørsmål til kundeservice@bursdagskongen.com

Lengre ned på siden finner du vanlige spørsmål og svar.

Bursdagskongen.com drives av W&G Handel Norge, Org.nr. 915 249 264. 

Vanlige Spørsmål og svar

Levering:

Finnes det fysiske butikker som jeg kan besøke og kjøpe produkter i?

• Vi har dessverre ingen fysiske butikker, da vi holder oss til å være en nettbutikk. Alle varene våre sendes fra lageret vårt og leveres normalt innenfor 2-5 virkedager.

Adressen du finner på hjemmesiden er ikke til returer. Det finnes ingen varer på denne adressen som man kan komme og hente selv.

Bestillingen min ble levert på et hentested som er langt unna adressen min – hva gjør jeg?

• Dersom pakken din ble levert langt unna adressen din og du ikke har mulighet for å hente den der, så kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@bursdagskongen.com.

Vår kundeservice vil deretter kontakte PostNord og undersøke muligheten for å få sendt pakken til et hentested som er nærmere adressen din.

Har bestillingen min blitt sendt?

• Dersom vi har sendt bestillingen din, så skal du gjerne ha mottatt en e-post med en sporingslenke. Denne e-posten sendes fra morselskapet vårt, som er årsaken til at det står W&G i emnefeltet - og ikke Bursdagskongen.

Jeg har mottatt sporingslenken på e-post, men det står at PostNord ikke har mottatt pakken min enda, bare informasjon om den – hva er årsaken til det?

• Dersom du har mottatt en sporingslenke fra oss, så har PostNord hentet pakken din fra lageret vårt. Sporingen vil derimot ikke oppdateres før pakken får en skanning av PostNord i Norge, noe som gjerne skjer innenfor et par dager etter at du mottar sporingslenken fra oss.

Kan pakken min sendes med ekspresslevering? 

• Det er dessverre ikke mulig å få sendt en pakke med ekspresslevering, men både vi og PostNord gjør alltid vårt beste for å få sendt pakken til deg så fort som mulig. Du kan velge prioritert levering i kassen, noe som betyr at pakken din sendes samme ukedag, dersom du bestiller før kl 14.00

Retur:

Jeg ønsker å returnere bestillingen min – hvordan gjør jeg det?

• Dersom du ønsker å returnere vennligst se her returinformasjon.

• Bestillingen min ble levert for sent, og jeg har ikke behov for den lenger – hva gjør jeg?

• Hvis pakken din ble levert for sent og du ikke lenger trenger den, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@bursdagskongen.com.

Reklamasjon: 

Et av produktene i ordren min var ødelagt da jeg mottok det – hva gjør jeg?

 Hvis du har mottatt et skadet produkt og du ønsker å reklamere på det, så kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@bursdagkongen.com med bilder og beskrivelse av feilen, samt ordrenummeret ditt.

Medarbeiderne våre på kundeservice er alltid klare til å hjelpe deg med å finne en god løsning på problemet.

Jeg har mottatt feil produkt – hva gjør jeg?

• Hvis du har mottatt feil produkt, kan du kontakte vår kundeservice på kunderservice@bursdagskongen.com med informasjon og bilder av hvilket produkt du har mottatt og hvilket du mangler.

Noen av de bestilte produktene manglet ved levering – hva gjør jeg?

• Hvis du mangler et produkt, kan du kontakte vår kundeservice på  kundeservice@bursdagkongen.com med informasjon om hvilket produkt du ikke har mottatt og et bilde av følgeseddelen som fulgte med i pakken din.

MERK: Kakebilder kan ofte havne nederst i pakken, så sjekk gjerne pakken grundig før du kontakter kundeservice.

Spørsmål om varer:

Jeg er interessert i en vare som for øyeblikket ikke er på lager. Kommer den tilbake på lager?

• Hvis du er interessert i en vare som ikke er på lager, kan du trykke på «Varsle meg når varen er på lager igjen» inne på selve produktsiden, så vil du motta en e-post så snart den er på lager igjen.